Der Berliner Anbieter ORASOCOM hat eine Forschungszulage für die Entwicklung einer kanalübergreifenden Multi-Brain-Methodik zur dynamischen Laufzeitinstanziierung und semantischen Synchronisation autonomer KI-Agenten in der Echtzeit-Kundenkommunikation erhalten. Diese Förderung würdigt ein mehrjähriges Forschungs- und Entwicklungsprojekt, das seit März 2021 die technologische Basis für eine umfassende Kommunikationsplattform und diverse KI-gestützte digitale Produkte schafft.
Ziel dieser Initiative ist eine zentrale Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, unterschiedliche Kommunikationskanäle effizient zu bündeln und automatisiert zu bearbeiten. Dazu zählen Telefon, Chat, die Unternehmenswebseite, E-Mail, Google-Rezensionen sowie Face-to-Face-Interaktionen. Die einzelnen Intelligence-Produkte von ORASOCOM sind bedarfsgerecht einsetzbar, kombinierbar und vom Kunden selbst administrierbar. Dies führt zu einer flexiblen Infrastruktur, die die Kundenkommunikation kanalübergreifend strukturiert, Prozesse beschleunigt und operative Teams im Tagesgeschäft entlastet.
Andreas Tutsche, Gründer und Geschäftsführer von ORASOCOM, äußerte, dass die Forschungszulage eine Bestätigung der Bemühungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz sei. Er betonte die Bedeutung von KI-Anwendungen für die Zukunft der Kundenkommunikation und hob hervor, dass technologische Weiterentwicklungen in diesem Sektor maßgeblich sind. Das Unternehmen strebt an, Kommunikation für Unternehmen schneller, effizienter und besser steuerbar zu gestalten, ohne dabei die Qualität im Kundenkontakt zu beeinträchtigen.
Umfassende Kommunikationslösungen
Die Plattform von ORASOCOM umfasst verschiedene Anwendungen, die unterschiedliche Segmente der Kundenkommunikation abdecken. Ein Beispiel ist Connect°, das Lösungen für die moderne Unternehmenskommunikation bündelt, darunter Mobilfunk, Festnetz, virtuelle TK-Anlagen, Internet und Vertragsmanagement. ContactCenter° übernimmt den Erstkontakt mit Kunden oder Bewohnern und kombiniert KI-gestützte Prozesse mit geschulten Serviceagenten.
- —InfinityBots°: KI-Voice- und ChatBots zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.
- —SmartAssistant°: Ein digitaler Mitarbeiter mit menschlichem Avatar auf einem Display, der Besucher empfängt und Fragen beantwortet.
- —SmartGuide°: Ein KI-Avatar auf Webseiten, der Nutzer zu Informationen, Services oder passenden Prozessen führt.
- —SmartMailbox°: Automatische Zusammenfassung von Sprachnachrichten und Übermittlung der Kerninformationen.
Zudem automatisiert SmartReview° die themenspezifische und empathische Beantwortung von Google-Rezensionen. SmartProcess°, das derzeit in Vorbereitung ist, soll weitere Prozessschritte automatisieren und die Plattform um zusätzliche Workflow-Funktionen erweitern, wodurch eine noch tiefere Integration und Automatisierung der Kommunikationsprozesse ermöglicht wird.
